帮助中心

 

 

常见问题：

1、注册

 

进入云工网造XMAKE官网，点击右上角【登录/注册】；

 

在登录页面，点击【立即注册】；

 

输入手机号、验证码、密码，勾选用户协议，点击【立即注册】。

 

 

 

2、如何修改原始密码/账户密码？

 

注册/登录后，点击右上角的头像，选择【个人中心】；

 

 

进入个人中心页面，选择修【修改密码】，如果还记得密码或者修改原始密码，就选择【密码修改】，填写旧密码，再填新密码，点击【修改】即可修改成功；

 

 

 

如果忘记密码，也可以选择【验证码修改】，获取验证码后，输入验证码，在输入新密码，核对成功后，点击【修改】即可。

 

 

3、如何找回密码？

 

首页点击【登录/注册】；

 

进入登录页面，选择【账户登录】，点击【不记得密码了】；

 

 

跳转至密码找回页面，输入手机号，获取验证码，输入验证码，【提交】即可。

 

 

 

 

 

图纸问题：

 

1、缺少图纸，云工网造可以协助设计吗？怎么收费？

答：没有图纸，云工网造技术人员可以协助设计图纸，但是需要收取工时费。

 

2、上传图纸时，图纸识别有误是什么问题？

出现图纸识别有误，一般是上传的图纸格式不规范。

 

3、云工网造支持上传哪些格式的图纸？

支持的图纸格式：

3D图纸格式：STEP(.step或.stp)，Solidworks(.sldprt)，Pro/E(.prt)，Inventor(.ipt)，CATIA(.CATPart)，ACIS(.x_t)；

2D图纸格式(2D图纸需人工识别）：dwg，dxf，pdf。

图纸可拖拽上传，也可压缩包（zip、rar）直接上传，单次拖拽上传文件数量需≤20个，单个文件大小需＜100M。

 

加工问题：

 

1、零件加工支持的材料有哪些？

目前合作伙伴支持的金属材料包括铝合金，不锈钢，合金钢，铜合金以及其他合金，具体如下：

 

目前支持加工的塑料如下：

 

 

部分合作伙伴还支持石墨加工等特殊材料，如有其他特殊材料加工需求，可在提交询价材料一栏注明。

 

 

2、零件支持的表面处理有哪些？

目前云工网造合作伙伴支持的表面处理如下，如其他特殊表面处理及颜色，可在提交询价时，表面处理一栏注明

 

 

 

 

3、零件加工后会如何质检？

 

云工网造对零件质量要求非常重视，在整个订单生产加工过程，会进行标准化的多重质检，

零件加工过程中，会进行工厂巡检；

零件加工完成后，会要求工厂对零件进行质检，合格的零件才出厂发货至速加；

最后，云工网造会对每款零件100%质检，合格的零件才会交由仓库发货。

 

 

报价问题：

 

1、云工网造支持哪种支付方式？

微信支付、支付宝以及对公转账。

 

2、订单付款流程如何操作？

 

人工报价：

确认订单、报价没有问题后，可以通过公对公的方式进行付款。

 

自动报价（目前只支持3D打印工艺的自动报价）：

登录云工网造后，选择【立即获取报价】；

 

进入报价页面，点击【上传零件3D模型】上传图纸，选择加工方式、工艺、材料、数量等信息，点击【立即下单】；

进入订单页面，填写收货地址、选择开票类型，点击【确认订单】；

 

 

选择付款方式，点击【确认支付】即可。

 

 

 

3、如何取消订单？

 

登录云工网造后，点击右上角头像，选择【订单管理】；

 

 

选择需要取消的订单，选择【取消订单】即可。

 

 

售后服务：

 

如何申请货物返工返修？